Q&A よくあるご質問

Q&A

- よくあるご質問 -

配送について

配送時間は指定できますか？

お客様のご希望に合わせて商品お届け時間帯の指定を承ります。ご注文手続き画面にてご指定ください。
なお、商品お届け日の指定は承っておりません。

送料はいくらですか？

ご注文合計金額が税込11,000円以上で送料無料。ご注文合計金額が税込11,000円未満の場合、全国一律550円(税込)とさせていただいております。

配送業者は選べますか？

申し訳ございませんが、ヤマト運輸のみの配送とさせていただいております。

注文後どのくらいで届きますか？

商品によって製作日数が異なる為、商品の発送時期も異なります。
各特設ページの予約期間の欄や、各商品詳細ページに目安の発送予定時期を記載しております。
※ご注文が多数となった場合、掲載の発送時期よりも遅れる可能性がございます。

注文について

お支払い方法を教えてください。

以下のお支払い方法をお選びいただけます。
・銀行振込
・クレジットカード支払い
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay
・PayPal

■銀行振込
下記銀行口座にご注文者様のお名前でお振込みください。
お振込み期限は注文日より３営業日以内です。
ご入金が確認できない場合は、キャンセルとさせていただきます。
ご入金を確認後、メールでその旨を通知いたします。
※振込手数料はお客様ご負担となります。
※営業日：土曜・日曜・祝日・年末年始・ゴールデンウィーク・お盆休暇等を除いた平日
※ご注文時に登録されたお名前と振込の名義が一致しない場合、入金の確認ができませんのでご注意ください。

<振込先銀行口座>
銀行名： みずほ銀行　金融機関コード：0001
支店名： 恵比寿支店　支店コード：188
口座種別： 普通
口座番号： 0570157
口座名義： 株式会社テイクアップ（表記：ｶ)ﾃｲｸｱﾂﾌﾟ）

■クレジットカード支払い
VISA・MASTER・AMEX・JCB・DINERS・DISCOVERがご利用いただけます。

【ご利用可能なお支払い方法】
VISA・MASTER・AMEX・JCB・DINERS：一括・リボ・分割 (2、3、6、10、12、24回)
DISCOVER：一括のみ

決済画面にて上記リボや分割の選択肢を選んでも、そのお支払い方法を契約していない場合はエラーとなって決済ができません。
エラーが複数回続けて発生すると、当該のカードでのお取引が一時的にできなくなることがありますので、ご注意ください。
お客様の契約内容により締め日および商品代金の引き落とし日が異なります。
なお、お支払いの確定はご注文から7日以内となります。

■Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal
当該のアカウントをお持ちで、設定およびログインが完了している場合、住所や決済情報の入力を省略してお支払いいただけます。

※Apple PayやGoogle Payは、ご利用のデバイスに応じていずれか一方のみが表示される場合がございます。（例：iPhoneではApple Payのみ、Android OSのスマートフォンではGoogle Payのみ表示 etc.）
※お客様の契約内容により締め日および商品代金の引き落とし日が異なります。

引き落としはいつですか？

クレジットカード支払、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPalのいずれかを選択された場合、ご注文から7日以内に支払いが確定されます。
クレジットカード会社の締日および、お引き落としの開始日詳細につきましては、ご契約いただいているクレジットカード会社様へご確認頂きますようお願い申し上げます。

デビットカード・プリペイドカードで支払いをしたのですが、キャンセルのメールが来ました。

デビットカード・プリペイドカード式のクレジットの場合、ご購入日から支払い確定日まで期間が空いてしまう為、一度商品代金が返金される事がございます。その場合、上記日程に再度決済がかかる形となりますので予めご了承くださいませ。

ギフトラッピングはできますか？

大変申し訳ございませんが、承っておりません。各商品の専用BOXでのお包みとなります。

注文した内容は確認できますか？

ご注文が完了いたしますと、数分以内にご登録のメールアドレス宛に、ご注文受付メールを送信いたしますので、 そちらのメール内容または、マイページ内の「注文履歴」をご確認ください。

注文内容のキャンセルはできますか？

ご注文完了後のお客様都合によるご注文のキャンセル・返品は原則として承ることができません。
予めご了承ください。

注文内容のサイズ変更はできますか？

受注・予約期間内であれば同商品でのサイズ交換のみ対応させて頂きますので、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
受注期間終了後のサイズ変更は不可となりますので予めご了承ください。

別のコレクションの予約(受注)商品を一緒に購入したいのですが。

別のコレクション商品は同時に購入いただくことはできません。
同時にご購入された場合は注文をキャンセルさせていただきますので予めご了承くださいませ。

メールが届きません。

フリーメール（Yahoo!メール、Gmail等）をご利用の場合、当オンラインショップからのメールが迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性がございます。
また、迷惑メール対策を行われている方は「info@tufave.com」の迷惑メール指定解除をお願いいたします。

発送先の変更をしたいです。

注文番号と変更後の住所情報を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※発送時期直前のご連絡には、対応ができない場合もございます。
※マイページから会員登録のご住所を変更いただいても、ご注文済のお届け先には反映されません。必ずメッセージをお送り頂くようお願いいたします。

会員ページについて

ポイントはどのくらいつきますか？

ご購入金額(税抜)の３％をポイントとしてプレゼントいたします。
１ポイント=１円として当サイトの次回お買い物よりご利用いただけます。

※全国のTAKE-UP店舗および、TAKE-UP ONLINE SHOPではポイントを使用することはできません。

ポイントはいつ付与されますか？

ポイントは商品発送時に付与されます。
ご注文完了時には付与されませんので、ご注意ください。

TAKE-UP ONLINE SHOPで貯めたポイントをTUfave ONLINE SHOPで使用したいです。

TAKE-UP ONLINE SHOPで貯めていただいたポイントは、全て当サイトに移行する事が可能です。

ポイント移行申請フォームからご依頼ください。

パスワードを忘れました。

ログインページにアクセスし、「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください。続いて、登録したメールアドレスを入力し、「送信」を押すとパスワードをリセットするためのメールが送信されます。そのメールに記載のリンクからパスワードを再設定してください。
なお、マイページにてパスワードの再設定を行うことはできません。

登録情報の確認・変更をしたいです。

届け先のお名前、住所は、マイページより確認・変更・新規追加が可能です。
但し、こちらで変更頂いた内容は、次回ご注文時からの反映となります。
既にご注文済みの注文情報には反映されませんので、注文済み商品の発送先住所変更については、Q＆A内「発送先の変更をしたいです。」の項目をご参照ください。

退会したいです。

退会をご希望の方は、退会申請フォームからご依頼ください。その際、登録時のメールアドレスが必要となります。
ご退会後、再びポイント等会員向けのサービスを利用される場合には、改めて会員登録をしていただく必要がありますのでご了承ください。

※ご退会後はご注文履歴の閲覧、保有ポイント・クーポンのご使用はできませんのでご了承ください。
※尚、会員登録が無くても引き続き商品のご購入は可能です。

商品について

ジュエリー・コーティング商品のお手入れ方法を教えてください。

ジュエリーは大変繊細に作られております。 落下や衝撃には十分ご注意ください。
使用している素材によってお手入れ方法が異なる為、詳しくは商品と同封のCERTIFICATE CARDをご確認下さい。
またコーティング商品は、コーティングが落ちないよう、お手入れの際は研磨剤の入っていないやわらかい布でやさしく拭いてください。
コーティングが落ちてしまった際には、有料にて再コーティングのお修理も承っております。
その場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

リングのサイズがわかりません。

下記をご確認ください。
＞リングサイズ表
サイズはあくまで目安となっています。サイズ計測についてご不安な点やご不明点がありましたら、お問い合わせフォームからご連絡ください。

店舗でも購入できますか？

大変申し訳ございませんが、通販サイトのみで販売している為、店舗にて購入いただく事は原則できません。なお、特別イベント等にてサイト以外でご注文できる場合がありますが、その場合はそのイベントの規定に準じます。

再販について

現在受注していない商品であっても、再販をリクエストすることができます。
ご希望の商品ページにて「再販リクエスト」ボタンを押し、表示されたポップアップにて通知用のメールアドレスをご登録ください。
いただいたリクエストの状況に応じて、再販を検討いたします。
再販が開始した際には、ご登録いただきましたメールアドレスにお知らせメールをお送り致します。

※再販・ご購入をお約束するものではございません。
※再販が行われない場合は、お知らせメールは配信されません。
※再販時は発送時期や価格が異なる場合がございます。

修理・アフターサービスについて

修理はできますか？

(株)テイクアップ本社への郵送にてお修理を承ることができます。
ただし、商品の状態やご要望内容によっては承りできない場合もございます。
お買い求めいただいた際にお渡ししている「CERTIFICATE CARD」を一緒にご郵送ください。

お修理をご希望の際は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の状態を確認後、修理にかかる日数と修理代金をご案内いたします。 修理内容によっては一度お見積りを取らせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」とは電話勧誘や訪問販売に対して適用される制度であり、通信販売においては適用を義務付けられておりません。当サイトではお客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度を適用しておりません。あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
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